Na temelju članka 27. Zakona o psihološkoj djelatnosti (»Narodne novine«, broj 98/19, 18/22) i članka 12. stavka 2. alineje 9. Statuta Hrvatske psihološke komore (»Narodne novine«, broj 21/21, 109/22) Skupština Hrvatske psihološke komore na ________ sjednici održanoj dana ______________. godine, donosi
PRAVILNIK
O NAČINU RADA I POSTUPANJA PO PRITUŽBAMA NA RAD HRVATSKE PSIHOLOŠKE KOMORE
I. OPĆE ODREDBE
Predmet Pravilnika
Članak 1.
Ovim Pravilnikom o načinu rada i postupanja po pritužbama na rad Hrvatske psihološke komore (dalje u tekstu: Pravilnik) propisuje se način rada i postupanja po pritužbama, odlučivanje o osnovanosti pritužbi, vođenje evidencije i druga pitanja vezana za pritužbe.
Rodna ravnopravnost
Članak 2.
Izrazi koji se koriste u ovom Pravilniku, a koji imaju rodno značenje, bez obzira na to jesu li korišteni u muškom ili ženskom rodu, obuhvaćaju na jednak način muški i ženski rod.
Pritužba
Članak 3.
Pritužba je svaki čitko napisan i potpisan podnesak kojim se izražava nezadovoljstvo postupanjem ili propuštanjem postupanja tijela Hrvatske psihološke komore, čelnika tijela, službenih osoba ili ostalih radnika Komore, a kojim postupanjem ili propuštanjem postupanja su povrijeđena prava ili pravni interesi podnositelja.
Granice pritužbe
Članak 4.
(1)Pritužbom se ne smatra podnesak u kojem se iznose činjenice koje su već prethodno bile razmatrane i ocijenjene u postupku ispitivanja osnovanosti pritužbe istog podnositelja.
(2)Pritužbom se ne smatra podnesak koji se odnosi na postupanja u upravnim postupcima ili drugim postupcima pred Komorom, nadležnim sudom ili drugim javnopravnim tijelom u kojima je osiguran pravni lijek.
Sadržaj pritužbe
Članak 5.
(1)Pritužba mora sadržavati okolnosti i činjenice iz kojih je vidljivo na čije se postupanje ili propuštanje postupanja odnosi i u čemu se sastoji nepravilno postupanje ili propuštanje postupanja.
(2)Osim podataka iz stavka 1. ovog članka, pritužba mora sadržavati i sljedeće podatke:
-ime, prezime i adresu podnositelja,
-mjesto, vrijeme i opis postupanja ili propuštanja postupanja kojima su povrijeđena prava ili pravni interesi,
-potpis podnositelja pritužbe.
Podnošenje pritužbe
Članak 6.
(1)Pritužba se podnosi u pisanom obliku putem pošte, elektroničkim putem ili osobnom predajom.
(2)Pritužba dostavljena elektroničkim putem mora sadržavati kvalificirani elektronički potpis sukladno posebnim propisima.
(3)Kada pritužbu podnosi zakonski zastupnik ili opunomoćenik pritužbi se obvezno prilaže i dokaz o ovlaštenju za zastupanje.
Dostava na nadležno postupanje
Članak 7.
Podneske koji se odnose na nadležnost drugog tijela, službenik za pritužbe će bez odgode dostaviti stvarno nadležnom tijelu uz obavijest podnositelju.
Postupanje s nerazumljivom ili nepotpunom pritužbom
Članak 8.
(1)Ako je pritužba nerazumljiva ili nepotpuna, službenik za pritužbepozvat će podnositelja pritužbe da uredi ili nadopuni pritužbu.
(2)Ako podnositelj pritužbe u ostavljenom roku ne postupi sukladno pozivu iz stavka 1. ovoga članka, smatrat će se da je odustao od pritužbe.
Postupanje s ponovljenom pritužbom
Članak 9.
Ponovljena pritužba istog podnositelja koja u odnosu na prethodno podnesenu pritužbu ne sadrži nove činjenice, okolnosti ili dokaze neće se razmatrati, o čemu će službenik za pritužbe obavijestiti podnositelja.
Izvješće o pritužbi
Članak 10.
Službenik za pritužbe na osnovu očitovanja tijela ili osobe na koju se pritužba odnosi ili dostupne dokumentacije, a po potrebi i očitovanja drugih tijela ili osoba koje imaju saznanja o konkretnom slučaju, obavlja provjeru pritužbenih navoda te izrađuje izvješće o pritužbi s utvrđenim činjeničnim stanjem i mišljenjem o utemeljenosti navoda pritužbe.
Odlučivanje o osnovanosti pritužbe
Članak 11.
Predsjednik Komore u roku od 60 dana od zaprimanja pritužbe na osnovu izvješća o pritužbi, a po potrebi i dodatnih očitovanja ili dokaza, odlučuje o osnovanost pritužbe te pisanim putem obavještava podnositelja pritužbe o utvrđenom činjeničnom stanju i poduzetim mjerama.
Osnovanost pritužbe
Članak 12.
(1)Pritužba može biti:
-osnovana – kada su potvrđeni svi bitni navodi iz pritužbe,
-djelomično osnovana – kada je potvrđen samo dio navoda iz pritužbe,
-neosnovana – kada nisu potvrđeni navodi iz pritužbe ili navode iz pritužbe nije moguće potvrditi.
(2)Ukoliko u postupku ispitivanja osnovanosti pritužbe ocijeni da je pritužba u cijelosti ili djelomično osnovana,Predsjednik Komore će poduzeti mjere iz svoje nadležnosti te izdati odgovarajuću obavijest, preporuku, mišljenje, prijedlog ili poduzeti drugu odgovarajuću radnju iz svoje nadležnosti.
Pritužba Pučkom pravobranitelju
Članak 13.
Podnositelj pritužbe može pritužbu o postojanju nezakonitosti ili nepravilnosti u radu Komore podnijeti Pučkom pravobranitelju.
Službenik za pritužbe
Članak 14.
(1)Za obavljanje poslova postupanja po pritužbi i izradu izvješća o pritužbi imenuju se službenik za pritužbe i zamjenik službenika za pritužbe.
(2)Službenika za pritužbe i njegovog zamjenika na prijedlog predsjednika Komore odlukom imenuje Upravni odbor iz reda radnika Tajništva Komore s položenim pravosudnim ili državnim ispitom.
Sukob interesa i izuzeće
Članak 15.
(1)Službenik za pritužbe izuzima se od postupanja po pritužbi i izrade izvješća o pritužbi ako se pritužba odnosi na njega ili ako za to postoje drugi opravdani razlozi koji dovode u pitanje njegovu nepristranost.
(2)U slučaju iz stavka 1. ovog članka, po pritužbi postupa i izvješće o pritužbi izrađuje zamjenik službenika za pritužbe.
(3)Predsjednik Komore izuzima se od odlučivanja o osnovanosti pritužbe i poduzimanja mjera iz svoje nadležnosti ako se pritužba odnosi na njega ili ako za to postoje drugi opravdani razlozi koji dovode u pitanje njegovu nepristranost.
(4)U slučaju iz stavka 2. ovog članka, o osnovanosti pritužbe odlučuje i mjere iz svoje nadležnosti poduzima Zamjenik predsjednika Komore.
II. EVIDENCIJA PRITUŽBI
Evidencija pritužbi
Članak 16.
Evidenciju pritužbi vodi Tajništvo Komore u elektroničkom obliku.
III. ZAVRŠNA ODREDBA
Stupanje na snagu Pravilnika
Članak 17.
Ovaj Pravilnik stupa na snagu osmoga dana od dana objave na mrežnoj stranici Komore.
HRVATSKA PSIHOLOŠKA KOMORA
Na temelju članka 27. Zakona o psihološkoj djelatnosti (»Narodne novine«, broj 98/19, 18/22) i članka 12. stavka 2. alineje 9. Statuta Hrvatske psihološke komore (»Narodne novine«, broj 21/21, 109/22) Skupština Hrvatske psihološke komore na ________ sjednici održanoj dana ______________. godine, donosi
PRAVILNIK
O NAČINU RADA I POSTUPANJA PO PRITUŽBAMA NA RAD HRVATSKE PSIHOLOŠKE KOMORE
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
I. OPĆE ODREDBE
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Predmet Pravilnika
Članak 1.
Ovim Pravilnikom o načinu rada i postupanja po pritužbama na rad Hrvatske psihološke komore (dalje u tekstu: Pravilnik) propisuje se način rada i postupanja po pritužbama, odlučivanje o osnovanosti pritužbi, vođenje evidencije i druga pitanja vezana za pritužbe.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Rodna ravnopravnost
Članak 2.
Izrazi koji se koriste u ovom Pravilniku, a koji imaju rodno značenje, bez obzira na to jesu li korišteni u muškom ili ženskom rodu, obuhvaćaju na jednak način muški i ženski rod.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Pritužba
Članak 3.
Pritužba je svaki čitko napisan i potpisan podnesak kojim se izražava nezadovoljstvo postupanjem ili propuštanjem postupanja tijela Hrvatske psihološke komore, čelnika tijela, službenih osoba ili ostalih radnika Komore, a kojim postupanjem ili propuštanjem postupanja su povrijeđena prava ili pravni interesi podnositelja.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Granice pritužbe
Članak 4.
(1) Pritužbom se ne smatra podnesak u kojem se iznose činjenice koje su već prethodno bile razmatrane i ocijenjene u postupku ispitivanja osnovanosti pritužbe istog podnositelja.
(2) Pritužbom se ne smatra podnesak koji se odnosi na postupanja u upravnim postupcima ili drugim postupcima pred Komorom, nadležnim sudom ili drugim javnopravnim tijelom u kojima je osiguran pravni lijek.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Sadržaj pritužbe
Članak 5.
(1) Pritužba mora sadržavati okolnosti i činjenice iz kojih je vidljivo na čije se postupanje ili propuštanje postupanja odnosi i u čemu se sastoji nepravilno postupanje ili propuštanje postupanja.
(2) Osim podataka iz stavka 1. ovog članka, pritužba mora sadržavati i sljedeće podatke:
- ime, prezime i adresu podnositelja,
- mjesto, vrijeme i opis postupanja ili propuštanja postupanja kojima su povrijeđena prava ili pravni interesi,
- potpis podnositelja pritužbe.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Podnošenje pritužbe
Članak 6.
(1) Pritužba se podnosi u pisanom obliku putem pošte, elektroničkim putem ili osobnom predajom.
(2) Pritužba dostavljena elektroničkim putem mora sadržavati kvalificirani elektronički potpis sukladno posebnim propisima.
(3) Kada pritužbu podnosi zakonski zastupnik ili opunomoćenik pritužbi se obvezno prilaže i dokaz o ovlaštenju za zastupanje.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Dostava na nadležno postupanje
Članak 7.
Podneske koji se odnose na nadležnost drugog tijela, službenik za pritužbe će bez odgode dostaviti stvarno nadležnom tijelu uz obavijest podnositelju.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Postupanje s nerazumljivom ili nepotpunom pritužbom
Članak 8.
(1) Ako je pritužba nerazumljiva ili nepotpuna, službenik za pritužbe pozvat će podnositelja pritužbe da uredi ili nadopuni pritužbu.
(2) Ako podnositelj pritužbe u ostavljenom roku ne postupi sukladno pozivu iz stavka 1. ovoga članka, smatrat će se da je odustao od pritužbe.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Postupanje s ponovljenom pritužbom
Članak 9.
Ponovljena pritužba istog podnositelja koja u odnosu na prethodno podnesenu pritužbu ne sadrži nove činjenice, okolnosti ili dokaze neće se razmatrati, o čemu će službenik za pritužbe obavijestiti podnositelja.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Izvješće o pritužbi
Članak 10.
Službenik za pritužbe na osnovu očitovanja tijela ili osobe na koju se pritužba odnosi ili dostupne dokumentacije, a po potrebi i očitovanja drugih tijela ili osoba koje imaju saznanja o konkretnom slučaju, obavlja provjeru pritužbenih navoda te izrađuje izvješće o pritužbi s utvrđenim činjeničnim stanjem i mišljenjem o utemeljenosti navoda pritužbe.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Odlučivanje o osnovanosti pritužbe
Članak 11.
Predsjednik Komore u roku od 60 dana od zaprimanja pritužbe na osnovu izvješća o pritužbi, a po potrebi i dodatnih očitovanja ili dokaza, odlučuje o osnovanost pritužbe te pisanim putem obavještava podnositelja pritužbe o utvrđenom činjeničnom stanju i poduzetim mjerama.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Osnovanost pritužbe
Članak 12.
(1) Pritužba može biti:
- osnovana – kada su potvrđeni svi bitni navodi iz pritužbe,
- djelomično osnovana – kada je potvrđen samo dio navoda iz pritužbe,
- neosnovana – kada nisu potvrđeni navodi iz pritužbe ili navode iz pritužbe nije moguće potvrditi.
(2) Ukoliko u postupku ispitivanja osnovanosti pritužbe ocijeni da je pritužba u cijelosti ili djelomično osnovana, Predsjednik Komore će poduzeti mjere iz svoje nadležnosti te izdati odgovarajuću obavijest, preporuku, mišljenje, prijedlog ili poduzeti drugu odgovarajuću radnju iz svoje nadležnosti.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Pritužba Pučkom pravobranitelju
Članak 13.
Podnositelj pritužbe može pritužbu o postojanju nezakonitosti ili nepravilnosti u radu Komore podnijeti Pučkom pravobranitelju.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Službenik za pritužbe
Članak 14.
(1) Za obavljanje poslova postupanja po pritužbi i izradu izvješća o pritužbi imenuju se službenik za pritužbe i zamjenik službenika za pritužbe.
(2) Službenika za pritužbe i njegovog zamjenika na prijedlog predsjednika Komore odlukom imenuje Upravni odbor iz reda radnika Tajništva Komore s položenim pravosudnim ili državnim ispitom.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Sukob interesa i izuzeće
Članak 15.
(1) Službenik za pritužbe izuzima se od postupanja po pritužbi i izrade izvješća o pritužbi ako se pritužba odnosi na njega ili ako za to postoje drugi opravdani razlozi koji dovode u pitanje njegovu nepristranost.
(2) U slučaju iz stavka 1. ovog članka, po pritužbi postupa i izvješće o pritužbi izrađuje zamjenik službenika za pritužbe.
(3) Predsjednik Komore izuzima se od odlučivanja o osnovanosti pritužbe i poduzimanja mjera iz svoje nadležnosti ako se pritužba odnosi na njega ili ako za to postoje drugi opravdani razlozi koji dovode u pitanje njegovu nepristranost.
(4) U slučaju iz stavka 2. ovog članka, o osnovanosti pritužbe odlučuje i mjere iz svoje nadležnosti poduzima Zamjenik predsjednika Komore.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
II. EVIDENCIJA PRITUŽBI
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Evidencija pritužbi
Članak 16.
Evidenciju pritužbi vodi Tajništvo Komore u elektroničkom obliku.
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
III. ZAVRŠNA ODREDBA
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora
Stupanje na snagu Pravilnika
Članak 17.
Ovaj Pravilnik stupa na snagu osmoga dana od dana objave na mrežnoj stranici Komore.
KLASA:
URBROJ:
Zagreb ___________________. godine
PREDSJEDNIK
HRVATSKE PSIHOLOŠKE KOMORE
Dejvid Zombori
Komentirate u ime: Hrvatska psihološka komora