Opća odredba

Članak 1.

Ovim Naputkom propisuje se postupak utvrđivanja zlouporabe poziva na jedinstven europski broj za hitne službe broj 112 (u daljnjem tekstu: broj 112) i način postupanja nadležnog centra 112 u slučaju utvrđene zlouporabe poziva na broj 112 prema operatorima javnih komunikacijskih mreža i javno dostupnih telefonskih usluga (u daljnjem tekstu: operator).

Postupak utvrđivanja zlouporabe poziva na broj 112

Članak 2.

Zlouporaba poziva na broj 112 je ostvarivanje poziva na broj 112 kojim se lažno dojavljuje o nepostojećem hitnom slučaju ili prijetnji te ostvarivanje poziva na broj 112 koji nije vezan za hitni slučaj u kojemu je ugrožen ljudski život, zdravlje ljudi, imovina ili okoliš, a koji pozivatelj uporno nastavlja unatoč opetovanim upozorenjima operatera da poziv nije u nadležnosti centra 112 i na taj način ometa rad centra 112.

Zlouporabu poziva na broj 112 utvrđuje operater centra 112 koji je ustrojen i djeluje na temelju Zakona o sustavu civilne zaštite.

U slučaju zlouporabe poziva na broj 112, operater centra 112 evidentira u elektroničkom obliku sljedeće podatke: broj pozivatelja, nadnevak poziva i vrijeme poziva. Tonski zapisi sadržaja poziva kojim je počinjena zlouporaba broja 112 ne vode se posebno već se nalaze u bazama tonskih zapisa centara 112 koji se čuvaju trajno.

Način postupanja centra 112 u slučaju utvrđene zloupotrebe poziva na broj 112

Članak 3.

Županijski centar 112 u kojem je utvrđena zlouporaba poziva na broj 112 dostavlja Državnom centru zaštite i spašavanja »Zahtjev za isključenje pretplatničke ili korisničke terminalne opreme iz elektroničke komunikacijske mreže zbog zlouporabe broja 112« na obrascu  Prilog 1., koji je sastavni dio ovog Naputka.

Na temelju zahtjeva iz stavka 1. ovoga članka, Državni centar zaštite i spašavanja dostavlja operatoru »Zahtjev za isključenje pretplatničke ili korisničke terminalne opreme iz elektroničke komunikacijske mreže zbog zlouporabe broja 112« na obrascu – Prilog 2., koji je sastavni dio ovog Naputka.

Županijski centri 112 u slučaju zlouporaba poziva na broj 112 vode evidenciju o zahtjevima iz stavka 1. ovoga članka, s ispisom CTI sustava o relevantnim podacima (nadnevak poziva, vrijeme poziva, trajanje poziva, broj pozivatelja) i tonskim zapisom sadržaja poziva.

Državni centar zaštite i spašavanja vodi evidenciju o postupcima pokrenutim u slučaju zlouporabe poziva na broj 112.

Rok čuvanja zahtjeva s prilozima i evidencijama navedenim u stavcima 1. do 4. ovog članka je dvije godine.

Način postupanja operatora u slučaju utvrđene zlouporabe poziva na broj 112

Članak 4.

U slučaju utvrđene zlouporabe poziva na broj 112 operatori su obvezni postupiti sukladno članku 8. Pravilnika o jedinstvenom europskom broju za hitne službe, a prema Zahtjevu za isključenje pretplatničke ili korisničke terminalne opreme iz elektroničke komunikacijske mreže zbog zlouporabe broja 112 koji im je dostavio Državni centar zaštite i spašavanja.

Za postupanje u skladu s člankom 8., stavcima 3. i 4., Pravilnika o jedinstvenom europskom broju za hitne službe 112, smatra se da je pretplatnik ili korisnik usluga ponovno počinio zlouporabu poziva na broj 112 ukoliko je protiv istog tijekom tekuće i/ili prethodne kalendarske godine Državni centar zaštite i spašavanja operatoru podnio zahtjev za isključenje zbog zlouporabe broja 112.

Zahtjev iz stavka 1. ovoga članka operatori su dužni provesti najkasnije u roku od osam sati od trenutka zaprimanja zahtjeva te o provedbi povratno izvijestiti Državni centar zaštite i spašavanja.

Prijelazne i završne odredbe

Članak 5.

Danom stupanja na snagu ovog Naputka prestaje važiti Naputak o načinu postupanja u slučaju zlouporabe poziva na broj 112 („Narodne novine broj 107/10 i 78/11).

Članak 6.

Ovaj Naputak stupa na snagu o s moga dana od dana objave u »Narodnim novinama«.